今から10年くらい前、

私がデイサービスセンターで働いていた頃の話です。

デイサービスを利用される方にとって、

入浴は楽しみの一つです。

当時私が働いていた施設では、

午前中に女性の方、午後に男性の方を

入浴にご案内していました。

ある日、

男性ご利用者さんが

「なんで女が先なんや！男から入れろよ！」

と私の後輩にあたる介護職員へ

怒鳴っている現場に遭遇しました。

私はとっさに

ご理解していただこうと

お声がけしようと思ったとき、

その介護職員が

「○○さん、本当にすみません。

私たちも男性からの方がいいと

思っているんですけど、

施設へ到着されてからは

特に男性の方にはゆっくりして

いただきたいですし、

落ち着かないままで

入浴していただきたくないので

この形にしたんです。

このことを先に言っておけばよかったですね、

すみませんでした。

〇〇さん、新聞を持ってきましょうか、

飲み物はコーヒーでよろしかったですか？

ゆっくりとしてください。

何かあったら、すぐに言ってください。」

と声をかけました。

すると、

ご利用者さんの機嫌も徐々に直り、

「そうやなぁ」と自分の席に着かれました。

ご利用者さんに何度も頭を下げながら、

機転の利いた対応とご理解していただこうと

努力を惜しまない介護職員の対応に感動した瞬間でした。

私は、その介護職員に

「〇〇さん、いい人に育ててくれたご両親に感謝ですね」

と思わず伝えてしまいました。